【本文来自《服务两千万入境客VS国际业务竞争承压，携程财报背后》评论区，标题为小编添加】

携程的服务真的让人挺绝望的。讲个今年我跟携程的真事，撒谎、夸张招雷劈那种。

今年和我媳妇去海南过年，因为工作关系我要自己先回来，就在1月中的时候，用携程买了初六从海南回程的机票。当时合适时间的航班就只有南航明珠经济舱的全价票了，4000多。想着起码先买一张兜底的，发现便宜的再换。结果出票没两天，携程给我来电话，说是我那趟航班给我降舱了，降到普通经济舱。如果我同意降舱，那就在完成航班之后打南航客服，会退差价+20%票价的赔偿款。我一算，相当于八折买了经济舱的票。考虑到我回程时时间，我觉得这价格还挺合适的，就没退票也没改签。等着南航退款呗。携程上也一直显示我的票还在。

刺激的事发生在初四晚上。11点多的时候我在免税店网点下单，显示没有我的出岛信息。我赶紧查了一下携程，我的票还在啊。我又下了南航的APP查了一下，确实没有我的登机信息。当时初六全天已经没有我直飞回程的机票了，连公务舱都没有了。我赶紧给携程客服打电话，携程的客服说他们不知道为啥没我的登机信息，给我查查。我在携程买的机票，交了全款，结果没我的登机信息携程不知道？！然后携程客服给我调查出来的结果更惊悚：说是我买票之后的一周，有人给南航打电话取消了我的机票！这结果我都懵了，我是碰上了个多无聊的黑客，冒用我的信息后就打电话取消我的机票？我当时就跟携程的客服说：第一，我没有打电话去取消机票;第二，你要给我解决机票的问题，我初六下午前一定要回去；第三，查清楚到底谁打的取消我机票的电话，我要报警。携程客服说他回去继续调查，凌晨2点前给我回信。我说行，我等到2点。然后我就给南航打了电话问怎么回事，南航的客服说哪有什么冒名打电话取消的事，降舱之后携程给我订了航班位置，但是没有下改签单，几天后时间到了，我的订位就被取消了。听完我血压都飙起来了！TM的工作失误还撒谎？太恶劣了！我就等着看携程怎么给我编。

不到2点的时候，携程客服的电话来了，还跟我说查不出来谁把我机票给取消了。我直接发飙把那客服一顿骂，然后说我不管你们怎么协调，我也不管是谁的问题，票在你携程买的，钱也交给你了，你携程现在就要给我解决明天我上飞机的问题，其他我不管。携程的客服全程态度良好，一直说抱歉，最后说早上九点半给我准信。结果第二天早上南航先来电话了，说我原来订的那趟航班刷出一个位子来，问我还要不要。我让他们赶快给我订了。等我都把位子定完了，携程的电话来了。先说有位子了我要不要，我说我跟南航已经订了位子了。携程又说他们会回去跟南航沟通，确定我这问题的原因，后天给我出赔偿方案。我说可以。

第二天正常上飞机到家，第三天给南航打电话把退的机票差价和赔偿款的事沟通好。中午携程客服的电话按点来了，直接说：我的机票没订上事南航系统的原因，跟携程没关系，所以不会给我任何赔偿。我一听当时就上头了！我是在你携程进行的票务采购行为，又不是跟南航。我把钱给你南航了，应该是你携程对我的机票进行负责，也不是南航。南航犯错也应该是你携程去主动监督解决的，结果要不是我自己发现的，我就被扣在机场回不了家了。你现在跟我说跟你携程没关系？！本来也没打算管携程要出多少赔偿来，要的就是个态度。携程就这个踢皮球的态度吗？最后除了喷了一顿携程，也没别的办法。

仔细算起来，除了着急生气，我这确实没啥损失。就是携程的购票体验及其恶劣，服务非常糟糕。我媳妇查小红书，说携程这种情况不少见，还有把人扔在国外机场的。所以啊，别图方便，在携程查航班，直接去航司买票，起码真出了问题，能找到负责的人。